CENTRO LEGAL & SOPORTE
Transparencia, Protección al Consumidor y Normativa Colombiana
Naturaleza del Servicio: B2B Profesional
Relación Comercial Business-to-Business
Alejandro Carvajal · CAD/CAM es un laboratorio dental especializado que presta servicios exclusivamente a profesionales odontólogos colegiados. No atendemos pacientes finales. La relación contractual es de carácter Business-to-Business (B2B).
IMPORTANTE: Responsabilidad Profesional
El odontólogo tratante es el único responsable ante su paciente por:
- Diagnóstico y plan de tratamiento
- Toma de impresiones o escaneos digitales
- Resultado clínico final y ajuste de las restauraciones
- Seguimiento post-instalación del paciente
Alejandro Carvajal actúa como proveedor técnico bajo las especificaciones entregadas por el profesional. Nuestra responsabilidad se limita a la calidad del producto fabricado según el diseño aprobado.
Aceptación de Términos
Al solicitar servicios a Alejandro Carvajal, el odontólogo acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad. La realización del pago implica aceptación expresa de todas las políticas aquí descritas.
Política de Pagos: 50% Abono · 50% Contra Entrega
Los servicios de Alejandro Carvajal operan bajo los siguientes esquemas de pago según el tipo:
- Flujo Lab Full (diseño + fresado): 50% abono para iniciar · 50% saldo contra entrega antes del despacho.
- Diseño CAD, Fresado CAM, Impresión 3D: 100% al confirmar el pedido.
- Escaneo a Domicilio: anticipo de confirmación al agendar (ver política de cancelación abajo).
El abono confirma el pedido y reserva la capacidad de producción. No se aceptan contraentregas.
Política de Cancelación — Escaneo a Domicilio
- Cancelación con más de 8 horas de antelación: anticipo reembolsable al 100% en máximo 5 días hábiles, O crédito para una próxima cita sin vencimiento.
- Cancelación con menos de 8 horas o reagenda: el anticipo aplica como crédito válido por 30 días — no se devuelve en efectivo.
- No-show: se cobra la tarifa completa del servicio. El anticipo se descuenta del total.
Razón de este Esquema
El modelo 50/50 nos permite:
- Iniciar producción con compromiso confirmado del cliente
- Adquirir materiales específicos del caso
- Garantizar que el cliente recibe el trabajo antes de completar el pago
- Protección mutua: el lab no produce gratis, el cliente no paga sin recibir
TITULARES AUTORIZADOS PARA RECIBIR PAGOS
ÚNICAMENTE ESTAS PERSONAS ESTÁN AUTORIZADAS
Los pagos deben realizarse EXCLUSIVAMENTE a las siguientes cuentas:
TITULAR AUTORIZADA
Jessica Mendez - Gestión de Pagos
- Nequi: 322 877 4481
- Daviplata: 322 877 4481
- Transferencia BRE-B: 322 877 4481
ADVERTENCIA ANTI-FRAUDE
Alejandro Carvajal NO se hace responsable por pagos realizados a cuentas o titulares diferentes a los mencionados aquí. Cualquier transferencia a nombres no autorizados es responsabilidad exclusiva del cliente y no se reconocerá como pago válido.
Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos son referenciales y se cuentan desde que se confirma contar con toda la información técnica completa del caso.
Diseño CAD
- Diseño simple: Normalmente 24 horas o menos
- Diseño complejo: 24 a 48 horas hábiles
- Diseño con planificación quirúrgica: 5-7 días hábiles
Fresado
Línea Express
8 HORAS
Aplica exclusivamente a Zirconio bajo especificaciones únicas
Línea Estándar
24 HORAS
Sujeto a volumen de producción y disponibilidad de materiales
Aviso Legal Importante
- Alejandro Carvajal se reserva el derecho de modificar los tiempos con aviso previo al cliente
- El tiempo de fresado/terminado se valida únicamente cuando el producto base está listo para ese proceso
- Se notificará cada etapa al cliente para total transparencia
- En temporadas de alta demanda (diciembre, enero, semana santa) los tiempos pueden extenderse
Política de Envíos y Responsabilidad
Embalaje y Documentación
Alejandro Carvajal garantiza un embalaje de protección de alto nivel y documenta con fotografía el estado perfecto del caso al momento de salir del laboratorio.
DESLINDE DE RESPONSABILIDAD EN TRANSPORTE
La responsabilidad de Alejandro Carvajal termina en el momento exacto en que el paquete es entregado a la empresa transportadora. A partir de ese instante, cualquier incidente es responsabilidad exclusiva del tercero.
Daños, pérdidas, robos, retrasos o cualquier incidente durante el tránsito son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
Alejandro Carvajal NO asume reposiciones gratuitas por daños, extravíos o deterioros causados por el transportador. El cliente debe realizar el reclamo directamente ante la transportadora responsable.
Proceso de Reclamación por Daños en Tránsito
- El cliente debe abrir reclamación directamente con la transportadora
- Alejandro Carvajal proporcionará las fotografías del embalaje como evidencia
- La reposición solo procede si la transportadora reconoce la responsabilidad
- Alejandro Carvajal colaborará en el proceso pero no asume costos de reposición
Opciones de Envío
- Entrega personal en Bogotá: Sin costo adicional (zona acordada)
- Coordinadora / Servientrega: Costo según destino y peso
- Transportadora de preferencia del cliente: Cliente asume costo y riesgo total
Política de Servicio — Diseño CAD Remoto
Descripción del Servicio
El servicio de Diseño CAD Remoto consiste en la elaboración digital de restauraciones dentales (coronas, puentes, carillas, guías quirúrgicas, provisionales, modelos y rehabilitaciones completas) a partir del archivo de escaneo suministrado por el profesional odontólogo.
Política de Pagos — Diseño Remoto
- Cliente nuevo (sin pedidos anteriores): 100% del total debe abonarse antes de iniciar el diseño.
- Cliente existente: 50% abono al confirmar el pedido · 50% saldo antes de la entrega del archivo final.
- El monto pagado no es reembolsable una vez iniciado el diseño, salvo error atribuible exclusivamente a Alejandro Carvajal.
Tiempos de Entrega
- Desde 15 minutos* para restauraciones simples de unidad única recibidas en horario hábil (L-S 8:00am–5:00pm, hora Colombia) con archivo de buena calidad.
- Rehabilitaciones completas, guías quirúrgicas y múltiples unidades: 2 a 24 horas hábiles.
- El tiempo comienza a contar desde la confirmación del pago del abono.
- *Sujeto a complejidad del caso y disponibilidad del equipo.
Revisiones
Cada diseño incluye hasta 2 revisiones gratuitas antes de la aprobación final. Revisiones adicionales tienen un costo equivalente al 20% del valor del diseño.
Limitaciones de Responsabilidad
Alejandro Carvajal no garantiza el ajuste clínico si el archivo de entrada (escaneo, STL) contiene artefactos, bordes incompletos o errores de origen. La calidad del diseño está directamente ligada a la calidad del archivo enviado.
Formatos Aceptados
STL, OBJ, PLY, archivos nativos Exocad (.constructioninfo), 3Shape (.3oxz/.3ox), iTero, Medit, Trios, Carestream. Si tienes otro formato, consúltanos antes de enviar.
Política de Servicio — Fresado e Impresión 3D
Descripción del Servicio
El servicio de Fresado e Impresión 3D comprende la producción física de restauraciones dentales a partir de bloques CAD/CAM o resinas biocompatibles. Incluye: coronas, puentes, carillas, provisionales PMMA, guías quirúrgicas en resina, modelos de trabajo y estructuras sobre implante.
Política de Pagos — Fresado e Impresión
- Cliente nuevo: 100% anticipado antes de iniciar la producción.
- Cliente existente: 50% abono al confirmar · 50% saldo antes del despacho.
- Para pedidos de alto volumen (más de 10 unidades) se negocia escalonamiento de pago previa aprobación del equipo comercial.
Tiempos de Producción
- Corona unitaria zirconia monolítica: 24–48 horas hábiles desde aprobación del diseño.
- Puente de 3 piezas: 48–72 horas hábiles.
- Provisional PMMA urgente: desde 4 horas hábiles (disponibilidad sujeta a carga de trabajo).
- Impresión 3D resina (modelo, guía quirúrgica): 24–48 horas hábiles.
- Los tiempos no incluyen el transporte/mensajería.
Materiales y Equipos
Fresado en máquinas Amann Girrbach, XTCERA 5 ejes y VHF Dental. Materiales: Ivoclar ZirCAD, Vita Enamic, Vita Suprinity, PMMA grado dental. Impresión 3D con NextDent, SprintRay y Anycubic (resinas biocompatibles Clase IIa). Hornos de sinterizado Dentsply Sirona, Vita e Ivoclar.
Garantía de Producción
- Alejandro Carvajal garantiza que la pieza producida corresponde al diseño aprobado con tolerancia ±20 µm.
- Si la pieza no coincide con el diseño aprobado: reposición sin costo en 24h.
- No se cubre reposición por error en el diseño aprobado por el odontólogo, ni por desgaste post-cementación.
Envíos
Envío a domicilio en Bogotá mediante mensajero Alejandro Carvajal. A nivel nacional e internacional por Interrapidísimo (Colombia), DHL o FedEx. Los costos de envío se informan al cotizar.
Política de Servicio — Laboratorio Completo (Full)
Descripción del Servicio
El servicio de Laboratorio Completo (Full) cubre el flujo integral desde el escaneo o impresión hasta la entrega de la restauración terminada y lista para cementar. Incluye: recepción del caso, diseño CAD, fresado o impresión, terminado, control de calidad y despacho.
Política de Pagos — Laboratorio Full
- Cliente nuevo: 100% anticipado antes de iniciar cualquier fase de producción.
- Cliente existente con historial de buen pago: 50% abono al confirmar · 50% saldo antes del despacho.
- Para proyectos de más de 10 unidades o planes de trabajo continuos (maquila mensual), se pueden negociar condiciones de crédito 30 días previa evaluación.
Flujo del Proceso
- Recepción del caso (escáner o impresión física).
- Revisión técnica y cotización en máx. 30 minutos.
- Confirmación de pago del abono.
- Diseño CAD con envío de vista previa para aprobación.
- Fresado o impresión 3D.
- Control de calidad (fotografía y ficha técnica).
- Despacho o entrega y cobro del saldo.
Casos de Implantología
Para trabajos sobre implantes (pilares personalizados, barras, supraestructuras), Alejandro Carvajal requiere la referencia exacta del sistema de implante (marca, plataforma, conexión). Se trabaja con las principales marcas del mercado: Straumann, Nobel Biocare, BioHorizons, Zimmer Biomet, MIS Implants y Neodent, entre otras.
Trazabilidad de Materiales
Cada restauración entregada lleva un número de lote del material utilizado (disco, resina o bloque). Este dato queda registrado en el sistema para garantía y rastreabilidad del caso.
Responsabilidad del Profesional
El profesional odontólogo es responsable de la prescripción clínica, la indicación del material y la correcta preparación del diente o implante. Alejandro Carvajal no asume responsabilidad clínica ante el paciente final. La relación es exclusivamente B2B (laboratorio ↔ profesional).
Naturaleza del Servicio: Obligación de Medio
El diseño CAD es un servicio intangible que se cobra por el tiempo y conocimiento del diseñador. Alejandro Carvajal se compromete a entregar un diseño profesional basado en las especificaciones del odontólogo, pero no garantiza ajuste clínico si los datos de entrada (escaneo, impresión) son deficientes.
Principio GIGO (Garbage In, Garbage Out)
La calidad del diseño está directamente relacionada con la calidad del escaneo o impresión enviada.
Si el modelo digital presenta distorsiones, mallas abiertas, falta de márgenes claros o preparaciones inadecuadas, Alejandro Carvajal no puede garantizar el ajuste del diseño resultante.
Proceso de Aprobación
El diseño se entrega al odontólogo mediante:
- Viewer 3D interactivo (link privado)
- Capturas de pantalla vía WhatsApp
- Archivo STL para revisión en software propio
CLÁUSULA DE APROBACIÓN VINCULANTE
IMPORTANTE: RESPONSABILIDAD POST-APROBACIÓN
Una vez el odontólogo aprueba el diseño (mediante confirmación escrita por WhatsApp, correo o verbalmente), se considera aceptado en su totalidad.
Si posteriormente la pieza fresada/impresa no ajusta debido a un error de diseño (no de manufactura), el costo de repetición lo asume el cliente por haber aprobado un diseño deficiente.
Diferencia entre Error de Diseño y Error de Manufactura
Error de Diseño (cliente responsable si aprobó):
- Margen cervical abierto o corto
- Contacto oclusal excesivo o insuficiente
- Anatomía inadecuada para función
- Grosor de pared insuficiente
Error de Manufactura (Alejandro Carvajal responsable):
- La pieza física no corresponde al diseño aprobado
- Fractura del material por defecto de fabricación
- Error dimensional mayor al 2%
Revisiones Incluidas
Cada diseño incluye hasta 2 revisiones gratuitas antes de la aprobación final.
Condiciones para Revisiones
- Las revisiones deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del diseño
- Deben ser modificaciones razonables al diseño original
- No aplica si el cambio implica rediseño completo por cambio de indicación
Revisiones Adicionales
A partir de la tercera revisión, se cobrará el 50% del valor original del diseño por cada revisión adicional.
Política de Repeticiones
RESPONSABILIDAD EN REPETICIONES
Si la repetición se debe a un error en el archivo original, escaneo defectuoso o un diseño aprobado por el cliente que resultó no funcional, el nuevo trabajo se cobrará al 100% como una orden nueva.
Clasificación de Repeticiones
1. Error de Alejandro Carvajal → GRATUITO
Si el error es atribuible 100% al laboratorio y el diseño NO fue aprobado previamente.
2. Diseño Aprobado con Problemas → 50% del Valor
Si el cliente aprobó el diseño y luego solicita cambios porque no ajusta clínicamente.
3. Archivo/Escaneo Deficiente → 100% del Valor
Cuando el problema se origina en el archivo STL o escaneo enviado por el odontólogo.
TIEMPOS LÍMITE PARA REPORTAR INCONFORMIDADES
POLÍTICA ESTRICTA DE TIEMPO DE REPORTE
El cliente tiene un plazo ESTRICTO para reportar inconformidades:
Entregas en Bogotá / Locales:
12 HORAS
Tras la entrega física del caso
Entregas Nacionales:
24 HORAS
Tras firma de recibido de la transportadora
Pasado este tiempo, se asume conformidad total y el caso se CIERRA. NO se aceptan reclamos posteriores.
Cobertura de Garantía
Dentro del tiempo límite establecido, Alejandro Carvajal garantiza las piezas contra:
Defectos Cubiertos
- Fracturas del material: Por defectos de fabricación o sinterizado (no por trauma oclusal)
- Defectos de superficie: Porosidades, grietas o irregularidades no causadas por el diseño
- Errores dimensionales: Variaciones mayores al 2% respecto al STL original
- Fidelidad al diseño aprobado: Si la pieza no corresponde al diseño aprobado
Condiciones para Hacer Válida la Garantía
- Reportar dentro del tiempo límite (12h local / 24h nacional)
- Enviar fotografías claras del defecto
- Devolver la pieza defectuosa (si Alejandro Carvajal lo solicita)
- No haber manipulado la pieza (pulido, ajuste, cementación)
Exclusiones de Garantía: Cláusula GIGO
ARCHIVO STL DEFICIENTE (Garbage In, Garbage Out)
Alejandro Carvajal NO ofrece garantía de ajuste clínico en los siguientes casos:
Problemas Técnicos del Archivo
- Mallas abiertas (non-manifold geometry)
- Distorsiones por escaneo deficiente
- Preparaciones inadecuadas (socavados, falta de retención)
- Grosor de pared menor a 0.6mm (riesgo de fractura)
- Errores de orientación o scaling
- Archivos con ruido digital o artefactos
En estos casos, Alejandro Carvajal fresará/imprimirá exactamente lo que está en el archivo, sin responsabilidad por el ajuste final.
Proceso de Reclamación
Pasos para Realizar una Reclamación
- Contactar soporte vía WhatsApp dentro del tiempo límite: +57 321 958 1949
- Enviar evidencia fotográfica clara del defecto (mínimo 3 fotos desde diferentes ángulos)
- Describir específicamente el problema detectado
- Alejandro Carvajal evalúa el caso en máximo 24 horas hábiles
- Si procede: Reposición gratuita en 24-48 horas
- Si no procede: Se explica técnicamente la causa al odontólogo
Materiales y Especificaciones Técnicas
Zirconio
Zirconio 3D Pro / SMILE:
- Resistencia flexural: >1200 MPa
- Translucidez: Alta (HT) / Media (MT)
- Aplicación: Coronas, puentes, carillas
Disilicato de Litio (e.max)
- Resistencia flexural: 500 MPa
- Estética: Premium con translucidez natural
- Aplicación: Inlays, onlays, carillas, coronas anteriores
PMMA
- Uso: Temporal (máximo 6 meses)
- No garantizado para uso definitivo prolongado
- Resistencia limitada a fuerzas oclusales
FAMILIA ZIRCONIO XT-PRO (TOSOH CERTIFIED)
Familia Zirconio XT-PRO (Materia Prima Tosoh®): Se garantiza el uso de polvo japonés original en toda la línea XT-PRO. La garantía cubre fallas estructurales de material, siempre que se respete el diseño de conectores mínimo y los ciclos de sinterización específicos para cada grado.
- ⚡ FAST READY — Monocapa, HT, SHTML, TT-AIR: Garantía completa en ciclos rápidos y estándar. Cubre fractura, porosidad y error dimensional atribuibles al laboratorio.
- ⏳ 3D Pro XT-PRO (Categoría: Premium Anterior): La garantía aplica únicamente con ciclo de sinterización estándar. El ciclo rápido compromete la integridad del gradiente triple y excluye cobertura.
- ⏳ SMILE XT-PRO (Categoría: Estética Ultra-Traslúcida): Exige enfriamiento lento obligatorio. El choque térmico por ciclo rápido anula la garantía automáticamente sin excepción.
DISILICATO DE LITIO — XTCERA NEBULA LSi
Disilicato de Litio (XTCERA Nebula LSi): Material cerámico reforzado para restauraciones mínimamente invasivas. Resistencia certificada de 460 MPa. La garantía se invalida en caso de preparaciones por debajo de los 0.2mm o cementación no adhesiva.
- Resistencia biaxial: ≥ 400–460 MPa (supera disilicatos genéricos ≈300 MPa)
- Espesor mínimo: 0.2 mm — cementación adhesiva obligatoria
- Cristalización: Ciclo de 90 minutos — cumplimiento del programa Dry time/Heating rate obligatorio
- Alta traslucidez y fluorescencia natural para mimetización óptica
Alejandro Carvajal no asume responsabilidad por fallos derivados de cementación convencional en espesores ≤ 0.3 mm o incumplimiento del protocolo de cristalización.
Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Alejandro Carvajal informa:
Tratamiento de Datos Sensibles de Salud
Al enviar información de casos clínicos (escaneos, fotografías intraorales, datos del paciente), el odontólogo:
- Declara contar con autorización expresa del paciente para compartir sus datos de salud
- Autoriza a Alejandro Carvajal a procesar dichos datos exclusivamente para fines de trazabilidad, archivo técnico y mejora del servicio
- Acepta que Alejandro Carvajal almacene archivos STL y fotografías por un período de 5 años (según normativa de historias clínicas odontológicas)
Sub-procesadores de Datos
En virtud del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, Alejandro Carvajal informa los proveedores tecnológicos que procesan datos en su nombre:
- Supabase Inc. (supabase.com) — Almacenamiento de base de datos, autenticación y archivos. Servidores en AWS us-east-1, EE.UU. Certificación SOC 2 Tipo II.
- Google Analytics 4 / Google LLC — Análisis de comportamiento de visitantes del sitio web. Recopila datos de navegación de forma anonimizada. Puedes desactivarlo en myaccount.google.com/data-and-privacy.
- Cloudflare Inc. — Red de distribución de contenido (CDN) y protección DDoS. Procesa tráfico de red para servir el sitio web.
- Google LLC — Gemini API — Asistente de soporte con inteligencia artificial: recibe solo el texto de los reportes de «¿Algo no funciona?» (tipo de problema, página y registro técnico) para sugerir una solución. No recibe correos, teléfonos ni archivos; los nombres de archivo se ocultan.
- Resend Inc. — Envío de correos transaccionales (recuperación de contraseña, avisos de casos y pagos).
Todos los sub-procesadores están vinculados contractualmente a estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la Ley 1581/2012.
Marcas de terceros
exocad®, DentalDB® y exoplan® son marcas registradas de exocad GmbH; 3Shape® es marca de 3Shape A/S; coDiagnostiX® de Dental Wings; Medit®, iTero®, Primescan® y las demás marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares. Se mencionan solo para indicar compatibilidad (nombres de software, formatos de archivo e íconos de indicaciones en el odontograma de pedidos). Alejandro Carvajal CAD/CAM no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguno de ellos.
Asistente IA del sitio y registro anónimo de preguntas
El chat, el buscador y la sección de preguntas frecuentes usan un asistente de inteligencia artificial (Google Gemini). Lo que escribes se envía a Google para generar la respuesta. Para mejorar las respuestas guardamos la pregunta y la respuesta sin datos personales: no guardamos tu IP, tu cuenta ni tu nombre, y el servidor borra del texto correos, teléfonos, números de documento y enlaces antes de guardarlo. Solo el equipo administrador puede verlas, para convertirlas en respuestas oficiales revisadas. No escribas datos de pacientes (nombres, documentos, fotos clínicas) en el asistente. Si crees que escribiste un dato personal, pide que lo borremos por WhatsApp o correo.
Soporte con Inteligencia Artificial
Cuando reportas un problema de la web, un asistente de inteligencia artificial de un proveedor externo puede responderte al instante. Sus respuestas pueden contener errores y siempre puedes pedir la ayuda de una persona del equipo. Te pedimos no escribir nombres ni datos de pacientes en esos reportes. Los reportes y sus capturas se guardan solo el tiempo necesario para resolverlos y mejorar el servicio.
Seguridad de la Información
Alejandro Carvajal implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos:
- Almacenamiento encriptado en servidores seguros
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Protocolos de confidencialidad con todo el equipo
- Backups periódicos con encriptación
PROTOCOLO DE USO DE IMAGEN
1. Declaración del Cliente (Odontólogo)
Al cargar archivos fotográficos, escaneos intraorales o videos del paciente en la plataforma de Alejandro Carvajal, el Cliente declara y garantiza bajo juramento que cuenta con el Consentimiento Informado, Expreso y Escrito del paciente para la captura, tratamiento y transmisión de dichas imágenes con fines clínicos y académicos.
2. Licencia de Uso Perpetua e Irrevocable
Al enviar material visual del caso clínico a Alejandro Carvajal, el Cliente otorga a Alejandro Carvajal / Alejandro Cañón una licencia de uso perpetua, irrevocable, gratuita y mundial para utilizar el material visual del caso (fotos de antes/después, diseños digitales, renders 3D, texturas, videos) en:
- Catálogos de portafolio profesional
- Publicaciones académicas y conferencias científicas
- Redes Sociales (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn) con fines demostrativos de la calidad técnica del trabajo
- Material educativo y capacitaciones a profesionales del sector
- Sitio web corporativo y plataformas digitales de Alejandro Carvajal
Protección de Inversión en Marketing
Alejandro Carvajal invierte recursos significativos en edición profesional, diseño gráfico, anonimización y producción de contenido para redes sociales. Por esta razón, la licencia otorgada es IRREVOCABLE salvo las excepciones establecidas en el punto 4.
IMPORTANTE: Si el Cliente NO desea otorgar esta licencia, debe manifestarlo POR ESCRITO ANTES de iniciar la orden. El silencio o la entrega del caso se interpreta como aceptación tácita de estos términos.
3. Política de Anonimización (Protección de Identidad)
Alejandro Carvajal se compromete a proteger la dignidad del paciente mediante técnicas de edición profesional:
- Fotos de Sonrisa/Dientes: Se usarán libremente en publicaciones
- Fotos de Rostro Completo: Se aplicará una franja negra o difuminado en la zona de los ojos (Técnica de Gafas Virtuales) para evitar el reconocimiento facial directo, a menos que el objetivo sea mostrar armonía facial completa y el Doctor autorice explícitamente su publicación sin censura.
- Datos Personales: NUNCA se publicarán nombres, números de cédula, direcciones, teléfonos o información médica sensible del paciente
4. Restricciones de Retiro de Contenido
Dado que la licencia otorgada es irrevocable, Alejandro Carvajal NO está obligado a eliminar contenido publicado por las siguientes razones:
- ❌ Arrepentimiento del odontólogo después de entregar el caso
- ❌ Cambios de opinión del Cliente sobre publicidad
- ❌ Conflictos comerciales o profesionales posteriores entre el Cliente y Alejandro Carvajal
- ❌ Solicitudes unilaterales sin fundamento legal
Excepciones Legales (Eliminación Obligatoria)
Alejandro Carvajal eliminará el contenido publicado ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
- Revocación del Paciente Titular: Si el paciente titular de los datos personales revoca expresamente su consentimiento y lo notifica por escrito (correo electrónico o carta dirigida a Alejandro Carvajal), el contenido será retirado en un plazo de 72 horas hábiles.
- Orden Judicial: Si una autoridad judicial colombiana competente ordena mediante providencia el retiro del contenido por vulneración de derechos fundamentales (intimidad, imagen, datos personales).
- Violación de Ley 1581/2012: Si se comprueba que el material fue compartido sin el consentimiento informado del paciente, violando la normativa de Habeas Data.
En caso de retiro por orden judicial, el Cliente deberá reembolsar a Alejandro Carvajal los costos de edición y producción del contenido retirado, calculados en $150,000 COP por pieza de contenido eliminada.
Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá mediante:
1. Diálogo Directo
Primera instancia: Comunicación directa con Alejandro Carvajal
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +57 321 958 1949
2. Mediación Voluntaria
Segunda instancia: Mediación ante Cámara de Comercio de Bogotá
3. Jurisdicción Ordinaria
Tercera instancia: Jurisdicción ordinaria colombiana (Bogotá D.C.)
Modificaciones a los Términos
Alejandro Carvajal se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Notificación de Cambios
Los cambios serán notificados mediante:
- Correo electrónico a todos los clientes registrados
- Publicación en esta página web
- Anuncio en redes sociales oficiales
Los cambios entrarán en vigor 15 días calendario después de su notificación.
¿Cuánto tardan en entregar mi caso?
Diseño CAD simple: Normalmente 24 horas o menos desde que se confirma info completa
Diseño CAD complejo: 24 a 48 horas hábiles
Fresado Express (Zirconio bajo especificaciones): 8 horas
Fresado Estándar: 24 horas (sujeto a volumen y materiales)
Importante
Los tiempos se cuentan desde que Alejandro Carvajal confirma tener toda la información técnica necesaria. Se notifica cada etapa al cliente. Alejandro Carvajal se reserva el derecho de ajustar tiempos con aviso previo.
¿Cómo debo enviar mis archivos digitales?
Opción 1: Google Drive (Recomendada)
- Sube tus archivos a nuestra carpeta: Carpeta Alejandro Carvajal
- Nombra los archivos con tu nombre (ej: "DrGarcia_Corona46.stl")
- Ventaja: Sin límite de tiempo, archivos permanentes
Opción 2: WeTransfer
- Envía a: [email protected]
- Advertencia: Archivos duran solo 7 días
Archivos Requeridos
- Archivo STL del diseño o modelo
- Archivo .constructionInfo (Exocad, Ceramill, Zirkonzahn)
¿Qué hago si mi pieza no ajusta?
Si es un Defecto de Manufactura
(Fractura, porosidad, error dimensional)
- Contacta soporte en máximo 12h (Bogotá) o 24h (Nacional)
- WhatsApp: +57 321 958 1949
- Envía fotos del defecto
- Alejandro Carvajal repondrá sin costo en 24-48 horas
Si es un Problema de Diseño
- Si aprobaste el diseño antes de fresar: Costo de repetición 50%
- Si NO aprobaste diseño (fresado directo de tu STL): Verifica que tu archivo sea correcto (principio GIGO)
Si es un Problema del Escaneo Original
Mallas abiertas, distorsiones, preparación inadecuada:
- Alejandro Carvajal no puede garantizar ajuste
- Recomendamos mejorar el escaneo y rehacer el caso
- Se cobra al 100% como orden nueva
¿Qué Zirconio XT-PRO debo elegir?
Todos usan Polvo Certificado Tosoh (Japón) · ISO 13356. La diferencia está en traslucidez y ciclo de sinterizado.
1200 MPa | 43% Trans. · All-on-4, puentes arco completo, muñones oscuros.
1000 MPa | 46% Trans. · Coronas monolíticas y puentes hasta 3 uds.
1000 MPa multicapa | Degradado cromático cuello→incisal integrado.
1000 MPa grano refinado | 49% Trans. · Urgencias estéticas, entrega mismo día.
Triple gradiente 1050→700 MPa | hasta 49%. No compatible con ciclo rápido.
600 MPa | 57% Trans. (≡ Disilicato) · Carillas premium. Choque térmico anula garantía.
Política de Almacenamiento de Archivos y Servicio
Almacenamiento seguro: Alejandro Carvajal almacena los archivos enviados por el cliente (STL, 3DM, DICOM, imágenes de comprobante) en nuestros servidores seguros por un máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del trabajo finalizado. Pasado este tiempo, los archivos son eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de conservar y respaldar sus diseños digitales finales. Alejandro Carvajal no se responsabiliza por la pérdida de archivos una vez vencido el período de almacenamiento o ante fallas externas fuera de nuestro control.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega para servicios Express o mediante IA (inteligencia artificial) están sujetos a la viabilidad técnica del escaneo original. Escáneres con artefactos, movimiento o zonas sin registro pueden requerir tiempo adicional sin costo extra para el cliente, siempre y cuando se notifique oportunamente.
Canales de recepción de archivos: Los archivos enviados por el cliente pueden ser recibidos por tres vías: (1) Buzón Alejandro Carvajal (Dropbox) — carpeta segura de acceso exclusivo del equipo; (2) Upload directo en el sitio web (envia-tu-scanner.html, portal de cliente) — almacenados en Supabase Storage con acceso restringido por autenticación; (3) Enlace Google Drive o WeTransfer enviado por WhatsApp. En todos los casos, los archivos son eliminados según la política de 30 días descrita arriba y no son compartidos con terceros.
¿Necesitas Asistencia Personalizada?
Contactar Soporte HumanoDeclaración de Accesibilidad Web
Alejandro Carvajal · CAD/CAM se compromete con la accesibilidad de su plataforma digital. Este sitio web fue construido y auditado para cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AAA, estándar publicado por el World Wide Web Consortium (W3C).
La auditoría cubrió 16 páginas públicas verificando: contraste de color (≥7:1), tamaños de fuente (≥16px), diseño responsivo (320px–1920px), navegación por teclado, touch targets (≥44px) y estructura semántica HTML5.
Si encuentras alguna barrera de accesibilidad, escríbenos a [email protected]. Respondemos en máximo 2 días hábiles.
Política de Uso del Portafolio
Propiedad intelectual: Todos los diseños CAD, archivos 3D, capturas de Exocad e imágenes publicadas en el portafolio de Alejandro Carvajal son propiedad exclusiva de Alejandro Carvajal · CAD/CAM. Su reproducción, distribución, adaptación o uso comercial sin autorización escrita está expresamente prohibida.
Autorización del profesional: Los casos se publican con autorización expresa del odontólogo tratante. Los datos del paciente están anonimizados y no permiten identificación personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia).
Fines de exhibición: El portafolio tiene propósito exclusivamente técnico-comercial. No constituye garantía de resultados idénticos. Cada caso clínico es único y los resultados dependen de factores ajenos al laboratorio.
Comentarios de la comunidad: Los comentarios publicados por terceros en las páginas de caso son opiniones personales de profesionales de la salud. Alejandro Carvajal no se responsabiliza por su contenido, pero se reserva el derecho de moderar o eliminar comentarios que violen las normas de la comunidad (lenguaje ofensivo, información falsa, spam).
Solicitudes de retiro: Si eres el odontólogo tratante y deseas retirar un caso del portafolio, contáctanos a [email protected]. Procesamos la solicitud en máximo 5 días hábiles.
Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Alejandro Carvajal CAD/CAM utiliza las siguientes tecnologías:
- Google Analytics 4 (GA4): Medición de tráfico anónimo con Consent Mode v2 — denegado por defecto hasta consentimiento.
- Microsoft Clarity: Mapas de calor anónimos sin identificación personal.
- Cloudflare: CDN y seguridad. Cookies técnicas de rendimiento (no rastreo personal).
- Service Worker / PWA: Caché local de recursos estáticos. Sin datos personales.
- Supabase: Base de datos y autenticación. Datos de usuario tratados según Ley 1581/2012 y GDPR.
Clientes UE/UK (GDPR): Derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición. Escribir a [email protected].
Última actualización: junio 2026.